배송 지연을 줄이는 분석 프로젝트의 목표가 '고객 만족도 개선'으로만 적혀 있다. 운영팀이 매주 동일한 방식으로 성과를 측정하려 할 때 가장 적절한 KPI는?

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   주문 중 약속 배송일을 넘긴 건의 비율을 현재 8%에서 3개월 안에 5% 이하로 낮춘다.

   오답 이유지연 주문 비율은 분자·분모가 명확하고 기준값, 목표값, 기간이 있어 반복 측정과 목표 달성 여부 판단이 가능하다.
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   분석 모델을 가능한 한 정교하게 만든다.

   정답 근거'정교하다'는 측정 공식과 목표 수준이 없어 담당자마다 판단이 달라질 수 있다.
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   고객이 만족할 수 있도록 배송 서비스를 꾸준히 개선한다.

   오답 이유방향은 타당하지만 측정값, 기준선과 달성 시점이 없으므로 운영 KPI로 바로 사용할 수 없다.
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   대시보드에 표시되는 그래프의 수를 매주 늘린다.

   오답 이유그래프 수는 산출물 양을 셀 뿐 배송 지연이나 고객 경험 개선이라는 사업성과를 측정하지 않는다.