다음 설명에 해당하는 용어 또는 개념은? 조직 목표 달성 정도를 수치로 추적하기 위해 정의한 핵심성과지표이다.
정답 2번
KPI는 목표 달성 정도를 판단할 수 있도록 정의한 측정 지표다. 반품률을 낮추려면 반품 건수의 비율, 측정 기간, 목표 수준 등을 명확히 해야 기간별 비교가 가능하다. 단순히 측정 가능한 모든 수치가 핵심 지표인 것은 아니다. 과제 포트폴리오와 거버넌스는 여러 과제·조직을 운영하는 틀이며 지표 자체가 아니다.
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- 2026-09-04